对区政协十五届四次会议第46号提案的答复

一、关于完善物业管理体系的建议

根据《关于印发武汉市物业服务收费管理实施细则的通知》（武发改价格〔2019〕298号）的规定，我市中心城区住宅前期物业服务收费实行政府指导价，前期物业服务收费标准由市价格主管部门会同市房屋主管部门参照《武汉市住宅物业服务等级标准》（DB4201/T534-2017）制定，标准最高可上浮20%，下浮不限。当业主大会成立后，物业服务费实行市场调节价，其标准由业主大会与物业双方协商确定，建设单位应当依法公开选聘前期物业服务主体，在政府制定的收费标准内与之约定具体收费标准，签订前期物业服务合同，并向辖区价格主管部门报送物业服务合同。每年区住更局组织开展住宅小区物业服务质量考评，将评选结果作为选聘物业企业的重要参考依据。

二、关于提高物业服务质量的建议

一是加强行业培训，提升物业从业人员服务水平。定期组织物业企业教育培训，通过物业专家培训、项目经理管理经验培训、优秀从业人员示范培训等多种方式，分层次分类别开展专业培训，提升物业人员专业素质和技能水平，增强物业企业诚信履约意识，提高依法履约的主动性、积极性。

二是开展常态化巡查检查，提高物业服务质量。开展物业服务日常巡查检查，加强对物业小区、物业公司的监督检查，对检查发现的问题督促企业及时整改并进行“回头看”，确保整改到位，做到有检查、有督促、有整改、有记录，形成检查闭环。通过巡查检查，有效提升了专业化物业服务质量。

三是开展行业评比，强化结果运用。组织开展住宅小区物业服务质量考评，推进物业服务质量示范点创建，年底公布考评“红黑榜”。并将评选结果作为行业评优评先，选聘物业企业的重要参考依据，示范引领带动全区物业服务水平整体提升，对不合格物业企业进行信用扣分及通报。每月对满意率后20名的小区在全区物业行业通报，并约谈物业企业负责人。定期公布问题受理处置情况，引导群众积极参与，切实提高群众参与率和满意率。

三、关于探索多元物业管理模式的建议

我区鼓励和支持多种物业管理模式并存，如业主自治、专业物业公司管理、社区居委会托管等，满足不同小区的需求。针对老旧小区，我局联合区委组织部、区委政法委、区共同缔造专班共同制定了《关于深化共同缔造推动老旧小区建管运治一体化试点工作的实施方案》，明确“以街道为实施主体，立足区域整体，整合资源，多方对接，打破原有‘楼、院、社区’界限，按照服务管理项目分类，对公共区域内的秩序管理:卫生保洁、绿化养护、便民服务等项目进行整合，实施片区化“大物业”集中管理”。如中华路街道辖区内新华村片区、楚材小区等是将多个无人接管的老旧小区打包给一家物业服务公司，实施专业化物业管理服务。2024年，在武警医院宿舍、晒湖小区、楚材小区等16个小区引入了专业化物业管理，在24个小区导入了信托制物业服务模式。

四、关于提高物业管理透明度的建议

根据《中华人民共和国民法典》《湖北省物业管理条例》《武汉市物业管理条例》物业服务人应当公开的内容包括：物业服务合同、服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目情况，公示公共收益、物业服务报告、各类安全应急处置方案、小区停车管理制度、维修资金使用情况、共有部分的经营与收益情况等。武昌区住房和城市更新局于今年4月印发《武昌区“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项工作实施方案(2025-2026年)》，聚焦武昌区专业化物业管理住宅小区物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，深入开展专项整治，推动物业服务企业规范服务行为，提升服务质量，切实维护业主合法权益。武昌区业主可以在双评议微信小程序上反馈和小区有关的问题，双评议平台主页内有公共安全问题、公共服务问题、公共管理问题、物业服务问题共四大类二十五小类问题供业主选择反映。业主通过双评议微信小程序，扫一扫二维码，可就具体问题提出意见和建议，相关信息即时传至相关部门，并随时分析处理，此路径可以让业主实现对物业服务企业的全天候有效监督。

五、关于打造多元共治新格局

武昌区通过调整议事的时间、形式，搭建居民群众愿说话、能说话的协商议事共治平台，引导各类主体参与小区治理，开辟出“流水席式议事会”“香樟树下议事会”“厅长议事会”等议事平台。建立了街道和社区党组织领导下的社区、业委会和物业服务企业“三方联动”服务机制。社区居委会、业主委员会和物业服务企业各负其责、协调联动，形成服务居民群众的服务体系。定期召开联席会议，一年来召开各类议事会2.8万余场次，发动群众共同解决噪引扰民、环境杂乱、活动空间不足等问题1778个。

六、关于党建引领红色物业的建议

一是打造红色业委会。截至目前，全区成立业委会的小区339个，其中，党员担任业委会主任226人，占比66.7%；业委会委员1737人，其中党员担任业委会委员1008人，占比58%。在业委会的组建过程中，强化对业委会人选的资格把关，积极动员党员业主参选，优先推荐符合条件的社区工作者、在职党员为业委会委员候选人，引导街道社区通过法定程序，把符合条件的在职党员领导干部推选为小区业委会主任。

二是建强小区党组织。我区已建立“小区综合党委—小区党组织—楼栋党小组—党员中心户”的组织构架，全覆盖成立1349个实体小区党支部，组建4525个楼栋党小组，设立11691个党员中心户。小区的党支部书记原则上由优秀自管党员或包联小区的社区党组织成员担任，委员由党组织关系在小区的党员干部和业委会、物业服务企业、社会组织党员中选举产生。

在下一步的工作中，我们将会同街道社区以群众为主体，从群众身边、房前屋后的人居环境建设和整治入手，广泛发动群众决策共谋、发展共建、建设共管，提升小区物业管理水平为目标，努力构建管理规范、服务优质、竞争有序的现代化物业服务体系。