对区政协十五届三次会议第22号提案的答复

一、金融适老，服务升级

武昌区于2020年启动金融网格化工作机制，建立金融网格化队伍，通过金融服务下沉街道、社区，及时传递金融政策和信息，定期调研了解金融服务需求，并给予相应金融服务支持。金融机构积极响应政策倡导，通过机构网点、社区支行及营业部与社区充分合作，开展一系列适老化改造及金融宣传活动。

位于武昌区的法人金融机构湖北银行制定了一系列解决老年人金融服务需求的工作方案，通过开展智能终端及系统改造、优化柜面个人业务流程、加大养老产品创新、加强助老便民服务设施配置、打造“适老助残示范服务网点”等举措，狠抓落实，不断提升老年客户群支付服务的获得感和满意度。此外，湖北银行还积极开展系统改造，推出了“幸福版”手机银行，对老年客户放大页面字体，在模块设置、功能推荐等方面进行“适老”完善。同时，优化客服热线快速接入人工流程，实现了系统自动识别60岁以上客户，优先提供一键转接人工服务功能，向老年客户提供有温度的“陪伴式”电话客服服务。

工商银行湖北省分行依托“工银爱相伴”品牌服务体系，加强线上线下服务适老化改造，让老年人享受到更安全、易用的金融服务。线下网点适老化改造方面，工行配备爱心窗口、无障碍设施等适老设施和安全提示，开放饮水设施、老花镜等服务资源，并积极投放轮椅、助盲卡、助听器等特色设施；推出自助机具老年版界面，提供大字常用功能服务，引入语音识别，便于老年客户查找菜单。线上服务适老化改造方面，工行打造了手机银行老年版本“幸福生活版”，是首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用，在感官、服务、安全管理等多方面配备老年人适用的相关功能服务。

区民政局结合自身职能为老年人提供智能化学习培训，旨在提升老年人的数字技能和生活质量。通过选拔业务过硬、责任心强、富有爱心和耐心的专业人士和养老顾问，组成志愿者讲师队伍，以基础手机应用、智慧生活、社交应用、便捷出行、文娱生活、线上支付等方面为参考，结合老年人实际需求开展培训工作。武昌区现有143个社区，141个“互联网+居家养老”服务设施、7个人工智能养老社会实验试点社区(机构)、4个养老综合体等阵地，通过定期举办讲座、沙龙等活动，通过现场体验、实景应用、经验交流等多种方式，确保老年人学有所得，并针对行动不便等特殊困难老年人开展上门培训服务。目前参与智能化学习服务的老人已有1220人次。

二、聚焦主题，服务下沉

一直以来，全区各相关部门积极开展养老金融宣传活动，关注老年人群体养老金融服务。区地方金融局（区处非办）围绕增强人民群众金融素养和风险防范意识，与各街道和相关部门密切配合形成合力，针对养老、金融投资等重点领域，老龄群体等重点人群，老龄化小区和商业楼宇等重点区域，进行精准宣传。2023年以来，区地方金融局（区处非办）联合各街道及金融机构以“守住钱袋子·金融知识万里行”、“养老金融服务进社区”等为主题，通过进社区、进小区、进楼宇宣讲防范非法集资知识微课、开展互动有问有答、发放宣传折页、提供法律及金融咨询服务等形式，与居民面对面宣讲非法集资的危害，拉进宣传距离，积极营造防非宣传氛围，有效提高群众养老领域诈骗和非法集资风险警惕意识和识别能力。区民政局携手相关保险公司持续开展意外险及金融反诈宣传工作，累计发放宣传海报、宣传单3万余份，开展培训讲座20余场；创新开设“武昌养老”微信直播间，定期邀请金融部门专家学者做客直播间，传播养老金融知识，强化金融防范观念。同时，武昌区积极探索创建“无非法集资社区”，依托微信公众号、短视频等方式，以法律政策、金融知识、投资风险警示等内容为重点，增强“理性投资、风险自担”的思想意识。

2024年5月9日，区地方金融局（区处非办）依据《关于规范养老金融的宣传工作，优化我区金融营商环境的建议》要求，联合区民政局、珞珈山街道及多家金融机构在东湖村社区共同开展“养老金融服务进社区”活动，为老年人提供更便利、更实惠的金融服务，为老有所养提供金融支持。区地方金融局（区处非办）通过现场开展群众互动有问有答、发放宣传折页、分发宣传礼品，提供法律及金融咨询服务等形式宣传提高群众养老领域诈骗和非法集资风险防范意识，增强老年群体对养老领域集资风险警惕意识和识别能力。区民政局现场向过往群众发放《防范养老服务领域非法集资》宣传折页和《养老服务政策指南》等相关资料，并结合部门职责宣传养老服务政策。中国建设银行工作人员现场宣讲了个人养老金账户开设的政策、防范非法集资、识别金融风险和养老诈骗等知识，帮助街道居民增强防范意识。武汉农商行重点对新版人民币隐藏线识别、人民币点钞机具鉴别、金融消费者权益保护、防范电信网络诈骗进行宣传，同时针对理财产品进行了推介宣传，现场中老年客户踊跃咨询。友邦人寿保险工作人员现场积极宣导“银发族”在养老资金、护理、医疗以及康养资源方面的需求和解决方案，全力守护中国家庭的“健康长久好生活”。

为提升老年群体金融素养及风险防范意识，让金融服务更好惠及“银发族”，3月13日恒丰银行武汉分行携手中共武昌区委老干部局，走进武昌老年大学，成功举办了“3·15”金融知识宣教游园活动。活动现场，工作人员为老年人详细讲解了金融消费者八大权益、个人信息保护、支付安全、多元化解等金融知识，并以真实案例为切入点，聚焦投资误区、金融诈骗等焦点问题，普及常见的非法集资、电信诈骗等非法金融活动表现形式和防范手段，帮助老年人正确认识金融产品和服务，树立理性投资消费观念，提升风险识别能力。

三、金融赋能，创新发展

武昌区积极引导辖区金融机构深入分析老年人金融消费特点及养老服务机构产业特性，鼓励开发更具有针对性的金融产品和服务，以更好匹配个性化养老金融需求。

华夏银行推出“华夏颐养”养老金融系列产品，包括养老企业“颐养结”“颐养存”“颐养融”和“华彩人生”个人产品共四个系列，集合了企业服务、个人服务、账户服务、现金结算服务、资金保值增值、撮合业务等综合金融服务，有针对性地为养老企业和老龄客户提供一揽子金融服务。在服务公司客户方面，聚焦养老服务机构、老年药品制造、智慧养老等领域，集合了账户服务、现金结算服务、资金保值增值、表内外融资等各类金融产品，旨在为养老企业客户提供“一揽子”金融服务。

中信银行推出“幸福1+6”老年客群服务体系，形成“幸福+”老年客户服务体系，重点围绕医享学游四大场景，在健康及慢性病管理、商超满减、老年大学和老年出行等方面提供特色服务，发挥现有先发优势，推进养老金融生态建设。

应国家个人养老金制度出台背景，友邦人寿保险推出“优享”系列个人养老金保险产品，提供合计三十余种缴费和领取方式，以更加灵活和定制化的服务满足个性化养老需求。保险人在享受稳健增值的资金收益和灵活丰富的保险保障之外，也能享受到国家节税政策。此外，友邦人寿保险创新上线康养管家养老方案，涵盖“居家养老、机构养老、医养协助、旅居养老”四大板块，为需求人群定制个性化养老解决方案。

四、政策支持，提升质效

武昌区一直以来高度重视养老产业发展，积极参与并鼓励支持辖区养老机构提供多样化、高质量的养老服务，为建设养老服务体系提供了多方位的政策支持。自2021年起，武昌区每年持续投入近300万元为辖区60岁以上老人购买意外伤害险，增强老年群体抗风险能力。聚焦武昌区优质养老机构，区行政审批局开辟绿色审批通道，推行“企业开办首席服务员制度”，实行“提前介入、特事特办、全程帮办、后续跟踪”的无障碍优质服务，全面提升服务质效。2月3日，湖北健康养老集团有限公司办理登记，区行政审批局通过提前服务、特事特办、容缺受理、开通绿色通道等服务举措，实现企业即来即办，当日申请、当日拿证，受到企业好评。

五、下一步工作举措

下一步，武昌区将持续推进养老金融宣传工作常态化，多措并举加强金融宣传教育工作。进一步充分发挥老年机构作用，联合区内老年大学将投资理财常识、防范非法集资宣传工作及老年人防诈骗法律法规纳入日常教学内容，发挥基层老年协会在维护老年人权益方面的作用，增强老年人的金融常识、法治观念和防骗意识。引导金融机构加大养老金融产品创新力度，借助金融机构网点宣传阵地作用及覆盖面较为集中的优势，在推介养老金融产品的同时引导群众学金融、懂金融、信金融、用金融，确保宣传活动全面覆盖、落地见效，营造稳定良好的营商环境。