对区十六届人大四次会议第62号建议的答复

一、明确管理责任与维修机制

老旧小区的单元门管理责任由小区物业管理单位（如物业公司或社区代管机构）承担。若小区无物业管理单位，应由社区居委会牵头，联合业主委员会共同负责单元门的日常管理与维护工作。

物业管理单位应设立专门的报修渠道，居民一旦发现单元门损坏，可随时拨打电话向物业保修。物业维修人员接到报修信息后及时到达现场进行初步检查，并根据损坏情况制定维修方案。如单元门尚处于老旧小区改造质保期内的，物业公司需联系改造单位，改造单位需在规定时间内到达现场进行检修；质保期满后，针对螺丝松动、局部掉漆等小修项目，由物业公司从日常维护经费中列支维修；涉及门框更换等大修项目，物业需及时上报业主委员会或社区，申请使用公共收益或专项维修资金，按照规定程序进行审批和使用，确保维修工作顺利开展。

二、加强监督与巡查

一是增加巡查频次。物业公司安排巡查人员，每天定时对小区内的单元门进行巡查，重点加强早晚高峰破坏行为高发时段巡查，聚焦儿童活动区、快递存放点区等易损区域，以及历史损坏率较高的楼栋单元门，开展高频次巡查。巡查发现破坏行为时，第一时间劝阻并留存证据，对造成损失的，协助业主委员会追究责任人赔偿责任。

二是安装监控设备。在单元门附近合理安装监控摄像头，对故意破坏行为取证，并张贴“监控区域”警示牌。使用小区公共收益或维修基金安装单元门监控，物业公司须拟定单元门监控升级方案，明确安装位置、预算明细，并提交业委会审核。由业主委员会组织召开业主大会表决，业主大会通过后，物业公司积极配合业委会完成设备采购、安装协调等辅助工作。后续要做好监控设备的日常维护和管理工作，定期检查设备运行情况。

三、开展宣传与教育。

一是加强劝阻教育。物业巡查人员在发现有居民存在损坏单元门的行为时，应立即上前进行劝阻，并向其说明损坏公共设施的后果和危害。对于一些不听劝阻的居民，可采取拍照、录像等方式留存证据，并及时向业主委员会、社区居委会进行上报。同时，督促物业公司配合社区、辖区派出所开展安全教育，通过举办防盗知识讲座、发放安全手册等方式，提高居民安全防范意识

二是强化日常宣传引导。督促物业企业落实社区宣传教育制度，在单元门、电梯间、小区出入口等显著位置，张贴《公共设施爱护公约》及警示标语，设置“文明用门”温馨提示。线上利用物业公众号、业主微信群进行宣传，定期推送爱护公共设施的宣传信息，向居民宣传爱护公共设施的重要性，增强居民的公德意识和责任感。同时，鼓励居民互相监督，共同维护小区公共设施。