对区十六届人大四次会议第40号建议的答复

一是加强统筹部署。成立局工作专班，对“保交楼”“物业投诉不满意件”等重点事项定期进行调度，研判工作进展，分析存在问题，研究具体措施，压实各部门的工作责任，有序推动问题的解决。

二是加强行业党建工作。发挥党建政治引领作用，加强物业企业思想建设，结合年度物业行业党建工作重点，通过全市物业企业党组织负责人集中培训，组织全区物业企业党组织负责人、党员日常培训，提升物业企业党建工作水平。组织开展“红色物业星级企业”评选活动，通过业主线上、线下评价，并结合街道、社区、业主委员会的评价意见，评选出武昌区排名前5的小区命名为区级“红色物业星级项目”。将评选结果作为行业评优评先，选聘物业企业的重要参考依据，示范引领带动全区物业服务水平整体提升。动员在职党员通过法定程序在业委会组建和换届改选过程中参选业委会，并对全区业委会成员就物业管理、业委会工作领域的法律法规及日常实操业务开展培训。目前全区338个小区成立业委会，全区党员在业委会成员的占比为58%，其中38个小区业委会成员全部为党员，逐步建强“红色业委会”。

三是多维度开展工作培训。结合住更部门职责，组织开展了2024年武昌区业主委员会培训，围绕物业管理相关法律法规，对街道、社区、业委会相关人员进行培训，提升业委会成员法律意识和履职能力。以街道为单位开展专题讲座和走访答疑，协助解决业委会换届选举、选聘解聘物业服务企业等疑难问题，加强业委会管理水平。组建专班力量，到小区对维修资金申请使用、余额拨付等具体业务进行指导，帮助业委会完成小区日常事务。今年以来，共组织走访答疑5场，专题讲座3场，深入小区进行业务指导20余次。组织开展物业行业安全生产会、物业企业小区投诉办理暨双评议工作培训会等培训会，从安全生产工作、投诉处理、收费信息公开等方面对全区物业企业进行全覆盖培训，引导物业企业进一步提升服务质量。

四是积极推行信托制物业服务模式。推行信托制物业模式是促进物业服务水平提升，化解物业管理矛盾，促进社区和谐的有效举措通过统筹谋划、组织动员、多元参与，合力推动信托制物业服务模式在武昌区落地。今年以来，武昌区持续深化信托制物业试点工作，不断优化工作举措，在全区14个街道扩面推进试点工作。目前已在双星大厦、长城嘉苑、江南公寓北区、建设东区等27个小区导入了信托制，激发居民参与基层治理的动力与活力，形成可持续的居民议事和解决小区公共事务的长效机制。

对于加强党建引领、解决全区物业行业突出问题的下一步打算如下：

一是积极寻求上位政策支持。根据工作实际情况，积极向上级部门汇报沟通，争取在经费保障、技术保证等方面的支持，以进一步加强人员培训、技术引进、课题研究等工作，推进全区社会治理现代化水平提升。

二是深化“三方联动”机制。指导物业企业积极参与街道和社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会和物业服务企业“三方联动”机制，推动事物联办、要事联议、服务联评。定期召开联席会议，社区居委会、业主委员会、物业企业三方常态化参与，职能部门、社会组织、业主代表等根据需要不定期参与，共同研究商议小区环境改造、公共设施维修等涉及小区建设、管理、服务的重难点问题，实现大事共议、实事共办、要事共决、难事共解。

三是进一步提高业委会履职能力。强化业委会培训，建立集中培训、分级培训、日常走访的培训体系，对全区业委会进行全覆盖培训。推广使用武汉市业主决策电子投票系统，开展小区公共事务线上表决试点，提高表决效率，确保表决过程公开透明，解决传统表决方式手段单一、表决效率低下、公正性缺失等问题。完善业委会日常管理制度，推行业委会专职执行秘书模式，鼓励管理难度较大的小区，按法定程序由业委会自主选聘或由街道选派专业人员协助业委会处理日常法务、财务、业务工作。

四是进一步推广信托制物业试点。征求小区居民和物业企业实施信托制的意愿，在业主和企业自愿的基础上，推行信托制物业服务试点工作。通过推行信托制的成功经验，总结形成可复制的专业体系，逐步在全区进行推广，引导物业企业由“包干制”向“信托制”转型。