对区十六届人大四次会议第6号建议的答复

一是加强行业监督检查。开展全区“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项整治工作，组建专班力量，对辖区物业企业综合管理服务、物业收费和公共收益公示情况、安全生产工作情况等方面进行全覆盖检查，对于检查发现的问题，督促物业企业及时进行整改，并对整改情况进行定期跟踪和“回头看”，确保整改落实到位。今年以来，累计检查物业项目395个，共排查物业服务问题52个，其中物业信息公示不及时问题3处，均已要求物业企业完成整改。

二是督促物业企业依法依规履职。对全区物业企业下发《关于进一步规范物业企业履行发现劝阻报告职责的通知》，对于物业管理区域内业主、物业使用人或安全管理责任人在装饰装修、消防管理和环境保护等方面存在违法违规行为，以及存在可能严重危及房屋使用安全、人身财产安全的重大隐患或者隐患无法排除的，要求物业企业履行“发现、劝阻、报告”职责，其中涉及违法违规行为的，要及时劝阻，劝阻无效的报告至街道办事处，由其依法处理或移交有关部门处理。以有效维护物业管理区域安全稳定、有效预防和处置突发事件的发生。

三是开展全区物业服务质量考评。依据《武汉市物业管理条例》《武汉市住宅小区物业服务质量考评办法》等相关要求，我局联合市住更局和有关单位组织开展了2024年全区住宅小区物业服务评议工作。通过业主线上、线下评价，并结合街道、社区、业主委员会和区房屋主管部门的评价意见，汇总形成评价结果，评选出我区排名靠前和靠后的小区，将考评结果向有关街道社区进行通报。对于排名靠前的小区，进行物业管理经验收集，并在全区进行经验推广；对于排名靠后的小区，进行现场检查、责令整改、信用扣分，并纳入本年度重点检查小区。

四是加强业主委员会建设。以街道为单位开展走访答疑和专题讲座，协助解决业委会换届选举、选聘解聘物业服务企业等疑难问题，加强业委会管理水平。组建专班力量，到小区对维修资金申请使用、余额拨付等具体业务进行指导，帮助业委会完成小区日常事务。推广使用业主决策电子投票系统，开展小区公共事务线上表决试点，提高表决效率。今年以来，共组织走访答疑5场，专题讲座3场，深入小区进行业务指导20余次，创建电子投票系统小区楼盘35个。

五是积极推行信托制物业服务模式。推行信托制物业模式是促进物业服务水平提升，化解物业管理矛盾，促进社区和谐的有效举措。区住更局、区委政法委、各街道通过认真筹备、拟定方案、考察学习、摸底调查、展开实施，目前已在双星大厦、长城嘉苑、江南公寓北区、建设东区等27个小区导入了信托制，激发居民参与基层治理的动力与活力，形成可持续的居民议事和解决小区公共事务的长效机制。

关于加强全区物业管理的下一步打算如下：

一是进一步强化行业监管。完善《武昌区住宅小区物业服务行政监管巡查制度》，制定全年巡查工作方案，确保全区物业小区检查全覆盖，对于排查的问题，采取现场整改、限期整改、“回头看”等方式督促物业企业完成整改闭环。对于工作落实不到位、整改效果不明显的物业企业，采取约谈提醒、信用扣分、行政处罚等方式督促履职，倒逼物业企业提升物业服务质量。

二是加强业主委员会培训指导。结合住更部门职责，对全区业主委员会进行集中培训，围绕物业管理相关法律法规，对街道、社区、业委会相关人员进行培训，提升业委会成员法律意识和履职能力。对辖区内业委会组建换届备案情况进行调查摸底，对符合组建条件但尚未组建业委会的住宅小区进行分析研判，推动符合条件的住宅小区有序组建业委会。

三是进一步推广信托制物业试点。征求小区居民和物业企业实施信托制的意愿，在业主和企业自愿的基础上，推行信托制物业服务试点工作。通过推行信托制的成功经验，总结形成可复制的专业体系，逐步在全区进行推广，引导物业企业由“包干制”向“信托制”转型。