居民水电气表计量管理和价格收费消费提示

    为进一步规范居民水电气表计量管理和价格收费行为，帮助广大消费者维护自身权益，避免不必要的经济损失，武昌区市场监督管理局现就相关事项提示如下：

一、常见问题类型

1.计量设备异常：水表、电表、燃气表出现计量偏差，如未经使用仍显示走表、计量速度异常加快等。  

2.收费争议：账单金额与实际用量明显不符，或存在重复收费、阶梯计价错误等问题。  

3.人为操作问题：抄表员估抄、漏抄，或系统录入错误导致数据失真。  

二、消费者应对措施

1.定期自查计量设备：关闭所有用水、用电、用气设备后，观察表具是否走动；记录表具初始数值，对比一段时间内的实际用量与账单数据是否匹配。建议居民至少每季度进行一次关闭总阀/闸后的表具“空转”检查。在收到异常高额账单时，务必第一时间进行此操作并记录结果（日期、时间、表显数值）。

2.核对账单明细：仔细查看缴费单据中的用量、单价、阶梯计费周期等信息，如发现异常，及时向供水、供电、供气企业或物业公司反馈。鼓励居民通过供水、供电、供气企业的官方APP、微信公众号或网上营业厅查询历史账单、每日/每月用量曲线图，可以更直观地发现用量突变点。

3.申请校验表具：由于“民用三表”是精密测量设备，有着严密的技术要求和特定的计量检定条件，在实际生活中，居民对实际使用情况进行自测或估算的结果，是不够科学和准确的。若怀疑表具计量不准，可向供水供电供气公用企业或市场监管部门申请免费强制检定。若表具不合格，可要求更换并退还多收费用。  

4.保留证据依法维权:保存异常账单、表具照片、与相关工作人员的所有沟通记录、 历次缴费凭证等证据，向供水/电/气企业客服或行业主管部门投诉。

三、维权渠道

1.供水/电/气企业客服热线（96510/95598/96511）。  

2.市场监管部门投诉举报热线：12315。  

3.地方政府政务服务便民热线：12345。  

                       武昌区市场监督管理局

                       2025年6月26日