区民政局举办政务服务提能增效培训

为进一步增强窗口工作人员服务意识、提升职业素养，树立良好政务服务形象，近日，区民政局开展政务规范服务专题培训，通过系统化培训和场景化演练，全面提升工作人员的职业素养与服务水平。

本次培训邀请专业礼仪老师进行现场授课，紧扣政务窗口服务标准及日常工作实际，采用知识讲解、现场演示、互动练习等方式，从仪容妆容、着装规范、言行仪态、群众接待、沟通技巧、服务规范等多方面进行实操演示。参训人员全程认真参训、积极互动，主动参与各类服务场景模拟演练。培训期间，同步组织全员回看窗口日常履职监控视频，采取个人自查、全员互评交流的模式，逐一查摆自身接待服务、业务办理过程中的短板不足。引导全体工作人员熟练掌握群众诉求处置技巧，时刻严守纪律规矩、坚守履职底线，严格依规落实婚姻登记审批流程，推动外在服务形象提质与内部业务风控固本双向发力。

下一步，区民政局将以本次培训为契机，持续打造标准化、温情化民政服务窗口，着力锻造一支业务精、作风实的高素质政务服务队伍，切实提升群众办事满意度，推动婚姻服务质效再上新台阶。