对区政协十五届三次会议第38号提案的答复

一、我区信托制物业推行情况

区房管局、区委政法委、各街道通过认真筹备、拟定方案、考察学习、摸底调查、展开实施，目前已在双星大厦、长城嘉苑、白玫瑰花苑、锦绣中北等4个小区成功实施了信托制服务。其中，双星大厦小区在信托制物业进场后，经过1年的试点，实现“两升一降”，即业主满意度、物业费缴费率的提升和投诉下降。同时在信托制物业服务模式的导入过程中充分运用共同缔造“五共”方法论，解决居民对物业服务的意见，激发居民参与基层治理的动力与活力，并形成了可持续的居民议事和解决小区公共事务的长效机制。

在推进信托制物业的过程中，主要做法如下：一是认真调研。组织相关人员对信托制的概念和特点进行学习，充分了解信托制的内涵。进行摸底调查，对全区有物业的小区进行逐一摸排，特别是对一些物业小区建成时间较长、收费较低、服务质量难以达到业主要求的小区进行重点关注，及时了解情况，为后期引进信托制物业作准备。二是统筹谋划。在前期调研的基础上，针对武昌区的实际拟定工作方案，选定实施小区，对小区情况进行深入调查。加强培训，做好宣传，提升居民对信托制的知晓率，为工作推动奠定基础。三是推进落实。按照工作方案逐步实施，对照时间表进行调度，明确重点，统筹推进，特别针对不理解的业主，多方做工作，争取得到理解和支持。严格导入程序，确保程序合规，在尊重业主意愿基础上，做好试点小区信托制物业服务模式的导入。

二、关于推行信托制物业的下一步打算

一是积极寻求上位政策支持。积极向上级部门汇报沟通，将意见向市房管局和有关部门进行反馈，寻求出台信托制物业服务配套政策和标准，推动信托制物业服务制度的建立，为信托制物业服务推行提供政策保障。

二是开展学习研讨和政策宣传。组织区物业行业综合党委、区物业协会对信托制物业服务模式进行学习研讨，邀请信托制物业专家对区物业协会单位进行授课指导，加强物业企业及其负责人对信托制物业的了解，强化对信托制模式的认识。组建信托制物业专家库和专业团队，在试点小区内加强信托制物业的宣传和推广，通过制作展板、发放宣传海报、发放宣传册等形式展开广泛宣传，邀请专家到社区、小区进行讲座，提升居民对信托制的知晓率。

三是加强工作指导和服务监督。对有意愿引入信托制物业服务的物业项目予以指导，探索实施路径，聘请专家对各个环节进行现场指导，促进信托制模式的导入。对已经导入信托制的小区物业服务运行情况进行跟踪监督，督促物业企业按照合同约定履行责任，结合实际不断优化和完善物业服务，规范依规产生的物业企业信托制服务行为。

四是进一步建立并推广信托制物业试点。征求小区居民和物业企业实施信托制的意愿，在业主和企业自愿的基础上，在房管和各部门的指导下，推行信托制物业服务试点工作。通过推行信托制的成功经验，总结形成可复制的专业体系，逐步在全区进行推广，充分利用武昌信托物业平台小程序，引导物业企业由“包干制”向“信托制”转型。