对区政协十五届三次会议第39号提案的答复

一、关于加强物业管理专职部门建设的建议。

（一）持续加强物业行业监管

一是规范住宅物业前期招投标，严格按照《物业管理条例》相关规定执行，加强对前期物业管理招投标的监管，落实前期物业合同备案、承接查验备案等备案制度，把好物业选聘关。二是严格落实住宅小区物业管理五大行政备案（物业管理区域、前期物业管理招标、前期物业服务合同、承接查验、物业服务合同）制度，规范行政行为，提高办事效率。三是指导督促物业小区落实“四公开一监督”制度，广泛接受业主监督。四是建立制度化、常态化巡查机制，应用巡查移动终端，对全区413个专业化物业小区进行巡查，督促物业企业严格履行物业服务合同和各项服务承诺，依据《武汉市住宅物业项目巡查评分表》的标准，从综合管理服务、公共设施设备维护、公共秩序维护管理、公共部位卫生环境和绿化维护管理、小区文明环境五个方面进行监督检查，督促物业公司及时整改落实。五是开展住宅小区物业服务质量综合考评，推进物业服务质量示范点创建，年底公布考评“红黑榜”，促进物业服务质量整体提升。六是完善投诉受理处置机制，确保群众反映问题得到有效解决，提升小区居民对物业服务满意率。

（二）加强物业信用管理

一是推进落实信用监管机制。根据《武汉市物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》，通过武汉市物业服务企业信用信息管理平台建立信用信息档案，对企业及项目经理的违法违规行为进行检查、处理。在武汉市住房保障和房屋管理局政务网上以“红黄牌”的形式对企业及项目经理警示信息进行公示，对不守信企业及相关项目经理进行曝光。通过物业服务企业信用档案，加强对失信行为的约束和监管。

二是强化信用信息结果运用。对失信企业和项目经理取消其各类评先评优资格；将企业信用档案、信用信息记分情况作为开发建设单位、业主大会选聘物业服务企业的重要依据。督促物业企业诚信经营，示范引领带动全区物业服务水平整体提升。

（三）发挥物业协会作用

武昌区已成立武汉市物业管理协会武昌区工作委员会，在行业宣传培训、引领带动物业行业规范发展、落实政府有关政策等方面做了一定工作，下一步将继续发挥行业协会的示范指导作用，全面推动物业行业健康发展。

二、关于完善物业管理部门职能和相关法律法规的建议。

武汉市住房保障和房屋管理局相继修订制发了前期物业管理招投标、物业企业退出住宅小区管理、物业管理行政备案等系列政策文件，健全完善物业管理制度体系。2023年制发了《关于进一步规范全市专业化物业小区物业服务事项公开公示工作的通知》《武汉市专业化物业小区物业服务监督检查规定》等规范性文件，明确公示内容、统一公示模板，确定检查内容、巡查频次，督促物业企业依法依规依约服务。我局严格落实相关政策制度，结合我区实际，制定物业小区巡查、质量考评等制度，全面加强我区住宅小区物业管理工作，综合运用多种方式，规范物业服务行为，提升全区物业服务水平。

三、关于加大物业管理法律法规宣传力度的建议。

一是加强行业培训，提升物业从业人员服务水平。为增强物业企业诚信履约意识，我局通过多种方法、多种途径开展物业服务普法专题讲座，提高物业企业依法履约的主动性、积极性。同时加强物业行业培训，每年定期组织物业项目负责人和企业负责人培训，邀请物业协会专家定期授课，让优秀物业企业代表交流发言，促使全区物业企业管理人员能力提升。

二是加大普法宣传力度，引导业主依法行使权利。督促物业企业充分利用小区内的显示屏、宣传栏、微信群等媒体宣传物业相关法律法规；联合街道社区组织政策咨询、普法讲座等，发放宣传手册，向居民宣传住宅专项维修资金、物业管理条例等房管相关法规政策；联合司法局开展民法典公益宣传活动，组织开展公共法律服务“大篷车”进地铁专场法律服务活动，现场解答群众关于住宅专项维修资金的使用范围、如何申请等热门问题。多方位形成宣传矩阵，提高广大业主和物业从业人员对物业管理政策法规的知晓度，帮助居民正确运用法律解决物业问题，切实保障居民的合法权益，妥善化解矛盾纠纷，着力维护社会和谐稳定。