对区十六届人大三次会议第29号建议的答复

一、我区信托制物业推行情况

区房管局、区委政法委、各街道通过认真筹备、拟定方案、考察学习、摸底调查、展开实施，2023年在东湖壹号、双星大厦、长城嘉苑、白玫瑰花苑、锦绣中北等5个小区实施了信托制服务。今年，紫阳金利屋、站前阳光、汇文新都B区等6个小区已经导入了信托制物业服务模式。主要做法如下：

一是总结成功经验。对在双星大厦、长城嘉苑等小区实施信托制物业服务模式的成功经验进行总结，梳理经验做法，形成《武昌区信托制物业指导手册》。从信托制物业原理、实操过程到试点案例解析，对导入信托制的全过程进行全方位介绍，对导入过程中的常见问题进行解答，为准备导入信托制的小区提供政策理论和实操指导。

二是扩面实施试点。2024年，区实践活动专班开展老旧小区建管运治一体化试点工作，各街道选取1-2个老旧小区作为试点，原则上以信托制物业管理模式为主，实施专业化物业管理。形成可复制、可推广经验，推动实现居民同参与、小区有环境、企业促发展的良性循环。通过扩面试点，使全区推行信托制形成燎原之势。

三是组建专班力量。区房管局牵头组织综合评价好、有担当的优质物业服务企业到老旧社区开展市场调研，编制有接管意愿的物业服务企业名录，为老旧小区引入物业服务企业做好对接服务。组建信托制物业专家库和专业团队，为社区、业主和业主大会选聘专业化物业、签订物业服务合同、导入信托制等提供法律、业务咨询。

四是做好经费保障。对各街道每个试点小区给予3-5万专项经费，主要用于专家咨询指导服务、基本设施适当修缮等，为物业进驻奠定基础。其中，小区户数在1000户以上的，一次性给予5万元；小区户数在1000户以下的，一次性给予3万元，做好导入信托制的经费保障。

五是加强宣传推广。组织开展了信托制物业服务行业沙龙、信托制物业服务模式推介会等多场活动，对信托制物业进行正向宣传，提升信托制物业模式在物业企业和居民中的知晓度。组织各街道根据试点小区实际、居民意愿以及物业服务成本测算情况，制定《试点小区实施方案》，发动相关力量上门入户，做宣传、听需求、解难题。引导更多小区采取阳光透明的信托制模式，推动更多物业公司主动转型，主动融入社会治理，和居民一起实现美好环境和幸福生活的共同缔造。

二、关于推行信托制物业的下一步打算

一是开展学习研讨和政策宣传。组织区物业行业综合党委、区物业协会对信托制物业服务模式进行学习研讨，邀请信托制物业专家对区物业协会单位进行授课指导，加强物业企业及其负责人对信托制物业的了解，强化对信托制模式的认识。组建信托制物业专家库和专业团队，在试点小区内加强信托制物业的宣传和推广，通过制作展板、发放宣传海报、发放宣传册等形式展开广泛宣传，邀请专家到社区、小区进行讲座，提升居民对信托制的知晓率。

二是加强工作指导和服务监督。对有意愿引入信托制物业服务的物业项目予以指导，探索实施路径，聘请专家对各个环节进行现场指导，促进信托制模式的导入。对已经导入信托制的小区物业服务运行情况进行跟踪监督，督促物业企业按照合同约定履行责任，结合实际不断优化和完善物业服务，规范依规产生的物业企业信托制服务行为。

三是进一步建立并推广信托制物业试点。征求小区居民和物业企业实施信托制的意愿，在业主和企业自愿的基础上，在房管和各部门的指导下，推行信托制物业服务试点工作。通过推行信托制的成功经验，总结形成可复制的专业体系，逐步在全区进行推广，充分利用武昌信托物业平台小程序，引导物业企业由“包干制”向“信托制”转型。