企呼我应 你提我办——武昌区的企业有了“零号员工”

企呼我应 你提我办

武昌区的企业有了“零号员工”

2025年8月27日 星期三 湖北日报 头版

李源 况昕昀 吴卉 方锐

    “尽管还没找到合适的人选，但非常感谢你们一直热心张罗这事。”8月25日上午，初创企业、武汉纳视智能科技有限公司负责人致电武昌区科技创新和人才服务中心（以下简称“武昌区科服中心”），感谢该中心组织企业参加8月22日举办的高层次人才猎聘会。

    今年6月19日，纳视智能负责人扫描“企呼我应、你提我办”二维码，请武昌帮忙招聘一位算法工程师主管。此后2个月时间里，武昌区科服中心派出的“零号员工”一直与纳视智能保持密切联系，多轮次推荐人才，高效响应和暖心服务受到企业点赞。

    深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，武昌区持续推动“零号员工”机制走深走实——服务好龙头企业、重点项目的同时，摸清找准影响中小企业发展的痛点难点问题，千方百计把“关键小事”办成“暖心好事”。

    “为企业纾解难题，首先要知道企业遇到了什么难题，关键在于畅通企业与政府部门的沟通交流渠道。”武昌区科服中心负责人介绍，基于此考虑，该区依托“民呼我应”机制打造“企呼我应”平台。

    该平台有两大核心功能：对企业，建立渠道归集求助信息；对政府，精准派单匹配“零号员工”。确保企业在遇到发展难题时既能找到人，更能找对人。

    5月启动试运行以来，武昌区科服中心陆续在近60座商务楼宇和产业园区张贴“企呼我应、你提我办”二维码，手机扫一扫就能反映问题、提交诉求。

    “有拟落户企业咨询如何办理营业执照的，也有初创企业询问惠企政策的，还有请政府部门帮忙介绍业务、招聘人才的……”武昌区科服中心有关负责人介绍。在填单页面，这些求助件被分为业务、资金、人才、场地、办证等八大类。汇集到科服中心后，工作人员会派单至对口部门，由该部门派出“零号员工”，在24小时内与企业建立联系。“简单问题限期三天办结、复杂问题限期两周办结。哪怕是暂时无法解决的问题，也要耐心地向企业解释清楚，决不允许拖着不办，更不允许‘踢皮球’。”

    作风建设成效如何，群众评价最客观。为确保办件过程形成闭环，“企呼我应”平台还学习电商平台建立评价机制。办件完毕，企业可以给好评，也可以给差评。一旦出现差评件，区级层面将介入督办，直到企业满意为止。

    “从创立‘零号员工’机制，到开展‘零号员工陪伴成长’专项行动，再到打造‘企呼我应’平台让政企实现点对点沟通，就是要把企业的事当成自己的事，致力于让‘零号员工’成为为企服务的‘标配’。”武昌区政府有关负责人说。

    上个月，“企呼我应”平台接入“大成武昌”微信公众号，企业无需扫描二维码也能随时随地“开单子”。统计显示，截至8月22日，“企呼我应”平台累计接到企业求助件205件，接办率、办结率、好评率均为100%。