商场、超市等场所新冠肺炎防控指南

商场、超市等场所新冠肺炎防控指南

一、经营场所运营

1. 落实主体责任。商场、超市等负责人是疫情防控第一责任人，制定应急预案，明确相关人员工作职责，建立员工健康码扫码申报方式，采集员工健康状况、做好员工信息采集工作，

2. 场内保洁清理。营业前打开门窗，加强通风。清理场所内积存的杂物垃圾，做到卫生无死角。有条件的，可对集中空调系统进行预防性清洗消毒。

3. 复岗人员培训。对负责体温检测、消毒液配制、防控知识宣教、应急隔离区管理的人员开展专业知识培训。

4. 防控物资配备。提前采购足够的口罩、消毒剂、洗手液、速干手消毒剂、体温计等防控物资。申请湖北健康码。

5. 设置防控区域。在场所内明确标示体温检测区、应急隔离区、防控物资储备区、垃圾处理区等关键区域。

6. 掌握应急措施。提前了解当地定点收治医院，确保发现从业人员出现疑似症状时能及时送院诊治。

7. 禁止组织聚集性活动，暂停部分服务设施。暂停母婴室、儿童游乐场所、室内娱乐场所服务；无法暂时关闭的，必须对全部公共设施进行消毒后开放。

二、营业中卫生管理

1. 做好顾客信息登记。在经营场所门口建立顾客健康码扫码申报方式，采集顾客健康状况、身份证件类型及号码、联系电话等信息。实施人员体温检测和健康码查验。设置专人测量体温、查验健康码，体温正常方可进入。

2. 加强室内通风。加强室内空气流通，首选自然通风，尽可能打开门窗通风换气。运行的空调通风系统应当每周对开放式冷却塔、过滤网、过滤器、净化器、新风口、空气处理机组、表冷器、加热（湿）器、冷凝水盘等设备部件进行清洗、消毒或更换。空调通风系统需关闭回风系统。

3. 合理使用电梯。限制每次乘坐电梯的人数，乘梯时相互之间注意保持适当距离。尽量减少乘坐厢式电梯，低楼层购物推荐走安全通道，较高楼层优先使用扶梯并尽量避免与扶手直接接触。

4. 缩短顾客等候时间。应当控制高峰时期客流量，通过管控分流减少同时进入顾客人数。物品尽量提前包装标价，便于顾客直接结算。推荐顾客自助购物、自助结算，尽量减少排队时间。

5. 卫生间保洁。使用卫生间时，应当打开排气扇。使用完毕后，应当盖上马桶盖再冲水。卫生间下水管存水弯应当维持一定的水封高度。

6. 垃圾清运处理。每天产生的垃圾应当在专门垃圾处理区域内分类管理、定点暂放、及时清理。垃圾暂存地周围应当保持清洁，每天至少进行一次消毒。

7. 实行错时分桌就餐。员工应当采取错峰、打包的方式就餐，可考虑一人一桌就餐；避免聚集堂食用餐，尽量减少近距离交谈。

三、清洁与消毒

1. 物体表面清洁消毒。每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面（如收银台、柜台、休息区、服务台、游戏机、电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、购物篮、购物车、临时物品存储柜等），可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒剂，进行擦拭。建议每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量情况适当增加消毒次数。
2. 垃圾桶消毒。可定期对垃圾桶等垃圾盛放容器进行清洁消毒处理。可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。
3. 卫生洁具消毒。卫生洁具可用有效氯500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净。
4. 工作服消毒。定期更换工作服；可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。
5. 方便顾客洗手。确保经营场所内洗手设施运行正常，在问询台和收银台等处配备速干手消毒剂。

6. 餐饮具消毒。员工用餐场所应当保持通风换气，员工应当采取错峰、打包的方式就餐。加强公用餐（饮）具的清洁消毒，餐（饮）具应当一人一具一用一消毒，每日对餐桌椅及地面进行清洁和消毒。

四、人员防护
（一）普通人群

1. 佩戴口罩。从业人员在岗时应当佩戴防护口罩。顾客也要佩戴口罩。

2. 保持安全距离。从业人员与顾客服务交流时宜保持一定距离和避免直接接触。

3. 注意手卫生。工作人员在上岗期间应当经常洗手，可用有效的含醇速干手消毒剂。特殊条件下，也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂。有肉眼可见污染物时，应当使用洗手液在流动水下洗手。避免用手或手套触碰眼睛。

（二）重点人群

1. 商场内的重点防护人群包括柜台销售人员、收银员、接货员、理货员、保洁员、保安等与顾客接触较多的工作人员，需要注意在上岗时佩戴手套和口罩。　

2. 接货员和采购人员传递文件或物品的前后都要洗手，传递时都要佩戴口罩；对于负责收发文件或其他用品频繁的工作人员，应当佩戴口罩和手套。

3. 收银员优先采用无线扫码支付方式，有条件的商场现金收银岗位人员可配护目镜。　

4. 商场快递交接优先考虑网络下单付款和使用快递柜办理交接。

五、商场功能分区

1. 商场中的酒吧、舞厅、电影院、电子游戏厅等人员密集的娱乐区域应当关闭。

2. 商场中的学习培训机构应当暂停组织集中学习培训，推荐使用网络远程授课方式。

3. 商场中的服装专卖店等物品销售区，销售人员与顾客交谈时保持1米及以上距离，尽量不要直接接触。

4. 商场中的运动健身区，建议顾客适当缩减健身时长；顾客健身时应当相对分散。　　

5. 商场中的餐饮集中区，应当推荐顾客采用打包带走方式用餐；或提供远程网络订餐，顾客取餐时注意不与服务人员直接接触。

六、异常人员处理

1.设置临时隔离观察点。各单位按照要求设置临时隔离室；临时隔离室：尽量单人单间，室内设有必要的生活设施，可开窗通风，便于消毒。不具备设置隔离场所条件的单位：根据全区和街道统一安排，确定具体的隔离观察地点。

2.患者送治。一旦监测发现人员体表温度（腋温、耳廓、额等体表温度≥37.3℃）或（和）有咳嗽、流涕等呼吸道症状，立即向行业主管部门和区疫情防控指挥部报告。所在街道安排专人、专车将出现异常症状的患者，转运至定点发热门诊开展进一步排查，做到与发热门诊的无缝对接。

3.确诊病例的应急处置。患者一旦确诊为新冠肺炎，单位要配合疾控部门开展流行病学调查，密切接触者追踪管理和疫点消毒处理。