市场监管投诉举报受理范围及途径

为维护好健康稳定的市场秩序，保护消费者和经营者合法权益，更好地服务于市场经济健康发展，依据国家市场监督管理总局2022年9月29日第二次修正的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现将武昌区市场监管局投诉举报受理范围及途径等事项公告如下：

一、投诉举报受理范围

1、受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议行为的投诉。

2、受理自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章行为的举报。

二、投诉应当提供下列材料

1、投诉人的姓名、电话号码、通讯地址。

2、被投诉人的名称（姓名）、地址。

3、具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

三、投诉不予受理的情形

1、投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的。

2、法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的。

3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的。

4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的。

5、未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的。

6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

四、举报相关事项

举报人应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的真实性负责。鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为。武昌区市场监管局依据《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规规章调查处理相关违法行为。

五、投诉举报途径

1、电话投诉。拨打武汉市民热线12345热线、市级12315热线。

2、来人来信。

3、网上12315 平台（包括微信、支付宝小程序、全国 12315 平台公众号等）。