白沙洲街道开展政务服务礼仪专题培训

为进一步规范窗口工作人员服务行为，提升政务服务质效，打造文明、规范、暖心、专业的基层政务服务队伍，9月23日，白沙洲街道组织便民服务中心全体工作人员开展政务服务礼仪专题培训，以实操实训助推窗口服务能力提质增效。

本次培训摒弃纯理论授课模式，采用专题讲授、标准示范、分组实操、情景模拟相结合的方式开展。课程紧扣基层窗口工作实际，从工作人员仪容仪表、着装规范、微笑服务、站坐行蹲等公务仪态入手，逐项开展实操训练、现场纠错。同时重点讲解政务沟通话术、语音语调把控、电话接待流程、群众情绪疏导以及来访投诉处置技巧。培训依托街道真实办事案例设置情景题库，通过小组抽签、角色扮演开展实景模拟演练，讲师针对仪态细节、沟通逻辑、矛盾应对逐一点评，让参训人员在实战场景中找准服务短板，掌握标准化接待处置方法。

此次培训实现理论学习与实战演练深度融合，进一步统一了窗口服务仪容、言行、接待处置的工作标准。下一步，白沙洲街道将推动培训成果落地见效，持续优化窗口服务举措，夯实基层政务服务软实力，切实提升群众办事获得感与满意度，树立街道便民服务良好形象。